[size=12]
بما أنني قد عملت في هذا المجال طيلة العشر سنوات الماضية فإنه من دواعي سروري مشاركتم المعرفة To share the knowledge كما يدعونا البرنامج نفسه وهي طبعا إستراتيجية تساعد على شمول المعرفة لدى فريق العمل وتزرع روح العمل الجماعيTeam Work بين أعضاء الفريق.
بما أن هذا النظام محكم المراقبة ويحاول تقليل الخطأ في الأداء فإنني شخصيا أعتبر أن الإسلام هو أول من أقر هذا النظام (إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه)
أول من أقر هذا البرنامجTotal Quality Management System هي البحرية الأمريكية وقد قامت International Organization for Standardizationوهي المنظة العالمية للمواصفات القياسية في الولايات المتحدة بوضع نظام الISOكنظام تطبيقي لنظام الجودة الشاملة.
ويطبق نظام الجودة الشامل لدى بعض الحكومات مثل الولايات المتحدة والهند وماليزيا والسودان لوضع استراتيجية إدارية تمكن من خلق نظام متكامل يمكن من مراقبة الأداء العام على أسس ثابتة ووضع خطط عمل ثابتة ومبرمجة لتنفيذ كافة المشاريع المقترحة بخطوات مدروسة حسب النظام نفسه وكذلك الأمر ينطبق على الشركات والمؤسسات المطبقة للنظام
يتكون نظام الجودة الشاملة من أربعة عناصر هي:
1) دليل الجودة Quality Manual
2) طرق التشغيل Operating Procedures
3) توجيهات العمل Work Instructions
4) المستندات والسجلات Documents & Records
ويتكون دليل الجودة من العناصر الثلاثة الأخرى ويسمونه مجازا الكتاب المقدس للمنشأةThe Bible of the firm حيث لايمكن تعديل أي فقرة فيه إلا بموافقة ممثل الجودة بشرط أن تكون الخطوات الموافق عليها لأي إدارة من الإدارات الداخلية متوافقة تماما مع الخطوات المكتوبة...
أبومازن
